我公司金融事业部为某大型国有商业银行某市分行做了有关《客户投诉管理与应急事件处理》的定制化培训

2013年04月21我公司签约老师叶老师为某大型国有商业银行做了为期一天的有关《客户投诉管理与应急事件处理》的定制化培训。银行服务管理人员及网点负责人共60人参加了此次培训。

课程以支行网点服务定位、服务管理两个模块做主线以经典的案例做分析，讲述了服务管理干部的服务定位；例如讲到分行服务管理干部管什么？怎么管？一线员工的服务定位例如如何尊重客户，如何方便客户，如何优质高效的做事日常服务管理、服务检查与督查、服务理念的提升等等，进而讲述了服务技巧的九项原则，五大禁忌，以及如何化解投诉，如何应对危机、媒体等等。

叶老师用幽默的语言、广阔的思维，让课程在轻松愉悦的氛围中进行着。与会学员普遍好评，满十分，平均分数9.8分。有说案例丰富的，有讲实践性强的，有评逻辑思维严谨值得学习的。

本期定制化培训圆满成功！